7 moyens pour réduire votre taux d’abandon de panier

Selon Statista, le taux d’abandon de panier a stagné entre 60 et 70% au cours des dix dernières années.
C’est donc entre 60 et 70% de visiteurs sur votre site qui mettront un article ou service dans votre panier sans finir l’achat.  C’est bête de passer à côté de ce potentiel de vente ? Vous avez tout à fait raison, alors voici comment y remédier.

Les causes d’abandon de panier

Selon une étude réalisée par l’institut Baymard en 2020, voici les principales causes de l’abandon de panier :
  • Des frais additionnels trop élevés (par exemple la livraison).
  • L’obligation de créer un compte pour finaliser le paiement.
  • Un processus de check-out trop compliqué.
  • L’impossibilité de voir clairement le coût total avant le paiement.
  • Un délai de livraison trop long.
  • Le client ne fait pas confiance au site avec ses informations bancaires.
  • Un bug sur le site web.
  • Une politique de retour qui n’est pas satisfaisante.
  • Pas suffisamment de modes de paiement proposés.
  • La carte bancaire a été refusée.
 
Nous allons donc voir ensemble comment corriger les points les plus problématiques.

1. Évitez les mauvaises surprises !

prix amazon
Quoi de plus décevant que de trouver le produit idéal, le mettre dans le panier, et de découvrir des frais de livraison exorbitants au moment du paiement ?
Où alors d’apprendre que le produit ne sera livré que dans 1 mois ?
 
Essayez d’être le plus clair possible en faisant apparaitre un maximum d’informations autour du produit assez tôt. Les informations prioritaires sont les frais et délais de livraison, les taxes ou encore la possibilité de rajouter un code promotionnel (et ses conditions de validité si besoin).
Essayez de détailler au maximum le prix d’achat en le décomposant (le produit, la livraison, les taxes, les réductions, etc, puis le montant total).

2. Proposez la livraison gratuite

Comme nous avons vu, les mauvaises surprises peuvent coûter cher. Alors pourquoi pas les éviter en proposant la livraison gratuite ? 
Bien souvent, lorsqu’on choisit un produit, c’est parce que son prix nous convient. C’est alors très désagréable de voir que ce dernier augmente avec la livraison. Proposez alors différents modes d’expédition pour laisser le choix au consommateur. Une livraison gratuite est bien plus souvent choisie qu’une livraison rapide. 
 
Où alors, proposez la livraison gratuite à partir d’un minimum d’achat :
73% des acheteurs en ligne français déclarent être prêts à ajouter des produits supplémentaires à leur panier afin de bénéficier d’une livraison gratuite (source : Sendcloud). Trouvez le bon équilibre pour ne pas avoir de minimum d’achat trop élevé et donc dissuasif.
modes livraison

3. Simplifiez le processus d’achat

Avoir trop d’étapes avant de passer la commande peut aussi lasser le consommateur et lui faire abandonner l’achat. Pourquoi avoir autant de pages que d’étapes différentes ? Réduisez leur nombre au strict minimum et ne demandez pas trop d’informations quand elle ne sont pas essentielles. N’oubliez pas qu’il suffit d’un clic pour quitter votre site.
 
Un exemple bien précis : lorsqu’il faut créer un compte client pour pouvoir passer la commande. Encore une fois, laissez le choix au consommateur : 
  • se connecter (si déjà inscrit), 
  • se créer un compte, 
  • ou commander sans créer de compte (seulement l’adresse mail sera demandée).
 
Évitez aussi toute distraction et faites (encore) comme Amazon : supprimez le menu de votre site, le footer, ainsi que les produits suggérés, sur la page d’achat, pour se concentrer uniquement sur la commande. 
escaliers

4. Rassurez votre client

Un autre élément dissuasif est la sécurité du paiement. Auriez-vous envie de donner vos informations de paiement lorsque le site ne vous renseigne pas assez sur la sécurité de la transaction ? Surtout qu’il existe de très nombreuses arnaques sur le web qui deviennent de plus en plus difficiles à reconnaitre.
 
Alors encore une fois, soyez transparents et donnez à vos clients touts les renseignements possibles autour de la commande :
  • Ajoutez des badges ou labels de sécurité,
  • Renseignez la politique sur les retours,
  • Des informations sur la garantie,
  • Un accès rapide au mentions légales,
  • Vos moyens de contact,
  • ect.
 
Proposez également de nombreux moyens de paiement différents : les choix du consommateur doivent être votre priorité. En effet, de nombreux visiteurs abandonnent leur panier s’ils ne peuvent pas avoir recours à leur moyen de paiement préféré. Sachez que Paypal est la deuxième solution de paiement en ligne préférée des internautes, après la carte bancaire. 
carte crédit e-commerce

5. Sauvegardez le panier

Mettez en place une sauvegarde du panier lorsque votre prospect quitte le site sans acheter.
Il peut être parti pour de nombreuses raisons, mais il sera toujours contant de retrouver ses articles sur le site lorsqu’il reviendra.
En retrouvant un panier vide, il sera tenté de faire ses achats ailleurs.

6. Ayez un site adapté aux mobiles et tablettes

Comme déjà évoqué dans notre article “Nos conseils pour réussir votre site de e-commerce”, avoir un site responsive (adapté aux téléphones et tablettes) est très important. En effet, selon une étude menée par OpinionWay pour Proximis, 48% des Français en Février 2021 ont réalisé un achat e-commerce via leur mobile et 25% via leur tablette.
mobile et tablette

7. Envoyez des rappels à vos prospects

boutique en ligne
Programmez des mails automatiques pour relancer vos prospects ayant abandonné leur panier.
Par exemple, envoyez un mail 2 heures ou un jour après l’abandon de panier, avec un code promotionnel et un lien vers le panier pour inciter la personne à finaliser son achat !

Et si vous n’êtes pas certain.e de savoir comment améliorer votre site de e-commerce, ou que vous souhaitez en créer un, faite confiance aux compétences multiples de notre équipe. Genesis Conseil réalisera pour vous votre site web responsive et performant, clé en main !

À lire ensuite, pour que votre site d’e-commerce soit au top !

Nos conseils pour réussir votre site d’e-commerce

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