Nos conseils pour réussir votre site de e-commerce
Avant de vous lancer
Étudiez vos Personas
Un persona est, selon Définitions Marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit, service ou d’une activité marketing.
On construit ses persona en étudiant sa clientèle, ou celle que l’on aimerait attirer.
Il est important de ne pas négliger cette étape car on attribue généralement aux persona des envies, des besoins ou des modes de consommation. Avoir plusieurs persona vous permettra plus facilement de penser à vos services selon vos différentes clientèles cibles.
Retrouvez toutes les informations dans notre article pour créer votre fiche persona.
Communiquez pour développer votre communauté
Les Réseaux Sociaux
Pourquoi attendre que votre site marchand soit en ligne pour développer votre communauté ?
Justement profitez-en ! Créez déjà vos comptes sur les réseaux sociaux que vous avez choisi et remplissez-les bien, un profil avec des informations complètes attirera plus. Profitez que votre activité ne soit pas encore en ligne pour communiquer dessus : partagez l’avancée des travaux, gardez en haleine vos abonnés avec un compte à rebours, des extraits sans trop dévoiler, etc.
Une fois votre site en ligne, vous aurez déjà de potentiels clients qui connaîtront ce que vous proposez et qui seront prêts à acheter.
Le Blog
Si votre activité s’y prête et que vous souhaitez posséder un blog sur votre site, mettez y en ligne la section blog (ou demandez à votre webmaster de le faire), afin de pouvoir commencer à y publier vos articles et conseils, et les partager à votre communauté.
Les Newsletter
Vous pouvez également envoyer des Newsletter sur l’avancement de votre projet, sur la sortie d’un nouvel article de votre blog, ou seulement pour annoncer l’ouverture de votre site !
Vous pourrez également y glisser un code de réduction pour inciter vos abonnés à se rendre sur votre site une fois en ligne.
Une fois votre site créé
Ayez un site adapté mobile et tablettes
Selon une étude menée par OpinionWay pour Proximis, 48% des Français en Février 2021 ont réalisé un achat e-commerce via leur mobile et 25% via leur tablette.
Il faut donc ne surtout pas négliger l’apparence et la praticité de votre site sur ces deux appareils.
Soignez le SEO de vos pages
Pour être bien visible gratuitement sur les moteurs de recherches, ayez un SEO (Search Engine Optimisation) performant. Il s’agit de rédiger un contenu de qualité, lisible et bien construit.
Un SEO efficace vous permettra d’apparaitre sur la première page des résultats de recherche. Et c’est là un point incontournable puisque la première page de Google représente à elle seule un taux de clic de plus de 91%, et la seconde seulement 4,8%.
Avoir son site sur la première page des moteurs de recherche est donc une obligation sans quoi votre site ne sera que très peu consulté.
Nous sortirons sous peu un petit article pour améliorer facilement le SEO de votre site web.
Travaillez votre entonnoir de conversion
L’entonnoir de conversion est le parcours effectué par votre client jusqu’à la validation du panier sur votre site.
Or, Selon Statista, le taux d’abandon de panier a stagné entre 60 et 70% au cours des dix dernières années.
C’est donc entre 60 et 70% de visiteurs sur votre site qui mettront un article ou service dans votre panier sans finir l’achat.
Vous pouvez réduire ce taux en peaufinant cet entonnoir de conversion.
Voici, selon une étude réalisée par l’institut Baymard en 2020, les principales causes de l’abandon de panier :
- Des frais additionnels trop élevés (par exemple la livraison).
- L’obligation de créer un compte pour finaliser le paiement.
- Un processus de check-out trop compliqué.
- L’impossibilité de voir clairement le coût total avant le paiement.
- Un délai de livraison trop long.
- Le client ne fait pas confiance au site avec ses informations bancaires.
- Un bug sur le site web.
- Une politique de retour qui n’est pas satisfaisante.
- Pas suffisamment de modes de paiement proposés.
- La carte bancaire a été refusée.
Travaillez donc sur ces points en priorité pour booster vos ventes !
Programmez des mails automatiques
Avoir une stratégie de mails automatiques efficace renforce la confiance qu’ont les utilisateurs en votre site. Ainsi, envoyer le bon mail au bon moment peut booster vos ventes, ou répondre à un besoin de vos clients.
En effet, certains mails sont parfois très attendus par les personnes ayant finalisé l’achat de votre panier, comme une confirmation de commande, un numéro de suivi (pour les envois de produits matériels).
Vous pouvez aussi envoyer des enquêtes de satisfaction après l’achat, pour pouvoir vous améliorer par la suite. Ou encore des promotions ou bons d’achat une semaine après la vente, ou dans le cas des abandons de paniers, 2 heures ou un jour après l’abandon, pour inciter l’utilisateur à finaliser sa commande.