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Le Contexte
Vers une évolution des compétences
Le secteur du Tourisme connaît ses dernières années une mutation importante tant dans les attentes des clientèles que dans les méthodes de commercialisation. L’office de tourisme est à la croisée des chemins de toutes ces évolutions. Traditionnellement tourné vers l’accueil, l’information et la promotion, il voit évoluer ses missions et ses compétences, suite à l’évolution de la réglementation et des pratiques. Il se doit d’animer son territoire, de coordonner et fédérer le réseau touristique local et de contribuer à son essor économique. D’autre part l’office de tourisme est confronté au défi numérique, par le bouleversement profond qu’internet impose au marché du tourisme.
L’office de tourisme des montagnes de TARASCON-VICDESSOS a ces défis qui s’imposent aux offices de tourisme en général, s’ajoute à ceux-ci les caractéristiques propres à cette structure :
- Une pyramide des âges dite « en champignon » qui présente un déficit de jeunes salariés face à une population plus âgée. Cela peut conduire à une perte de compétences, une altération des valeurs de l’entreprise, une perte de son histoire ;
- une « hyper mobilité » des personnels liée aux multiples lieux d’informations;
- des difficultés d’organisation et de management induites par cette « hyper mobilité ».
La Mission
- Clarifier la stratégie de l’office de tourisme en prenant en compte les enjeux et mutations du secteur ;
- impliquer les salariés dans une démarche participative ;
- ancrer la démarche au plus près du terrain et de l’activité ;
- identifier des « risques de compétences » véritable « risque de rupture » pour certains salariés.
Réalisations
- Clarification de la stratégie ;
- mise en place d’un organigramme pour une organisation « apprenante » ;
- organisation du management et de la communication interne ;
- mise en place d’un plan de formation sur 3 ans.
